Технические моменты
Ученик не подключается на урок, что делать?
Время ожидания ученика - 10 мин от начала вводного урока, 15 мин от начала постоянного урока, если ученик не подключился спустя отведенное время, вы завершаете урок.
Я не вижу/слышу ученика или ученик не видит/слышит меня, что делать?
10 минут от начала каждого занятия даются на решение технических проблем.
Если в ходе урока возникают технические неполадки, попробуйте совместно с учеником обновить страницу или зайти на урок еще раз. В ходе таких манипуляций решается большая часть технических проблем;
Если ученик в ходе урока отключается, ждите его возвращения на урок в течение минуты;
Что можно сделать самостоятельно?
- Перезагружаем страницу урока, наведя курсор на видео учителя.
- Пробуем перезайти на урок вместе с учеником
- Уточняем браузер ученика и просим перезайти через Google Chrome.
- Меняем провайдера связи. Для этого нажимаем Исправить неполадки:
Здесь вы найдёте краткое описание текущих шагов и кнопку перехода в Telegram-бот поддержки.
После нажатия на Понятно у части пользователей в окне появится активная кнопка Переключиться. Функция смены провайдера работает в тестовом режиме, поэтому пока доступна не всем.
Если проблема не решилась после обновлений или ученик не вернулся в урок в течение минуты, обращайтесь в отдел поддержки:
|
+7 499 283-85-93 |
|
Telegram-бот поддержки |
Если ученик не вернулся в урок даже после подключения службы поддержки, завершаете урок, в окне обратной связи вам необходимо выбрать уровень «Other» и в комментарии оставить информацию «урок не завершен, ученик отключился в процессе урока»
Ссылка на скачивание приложения для ведения уроков https://app.onlineschool.ru/downloads